Site officiel du Tourisme de Nantes Métropole

FAQ : PASS NANTES

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FOIRE AUX QUESTIONS

Qu’est-ce-qui est inclus dans le Pass Nantes 24h – 48h – 72h?

  • Les transports en commun en accès illimité (bus, tramway, busway, navette fluviale – sauf la navette aéroport).
  • Les Machines de l’Ile : Carrousel des Mondes Marins ou Galerie des Machines.
  • Le Château des ducs de Bretagne : Musée d’histoire de Nantes avec audioguide et expositions temporaires
  • Les principaux musées et sites de visite de Nantes et alentours : Musée d’Arts, Musée Jules Verne, Museum d’Histoire naturelle, Musée du Vignoble Nantais, Château de Clisson, Escal’Atlantic…
  • Les visites de ville avec un guide Voyage à Nantes, le Petit train, le City Tour Bus, la location d’audioguide
  • Les croisières promenades sur l’Erdre ou le Bateau Ouch
  • Les parkings-relais P+R pendant 24h consécutives.
  • Des pauses gourmandes du 1er octobre au 31 mars.

+ avantages et réductions

Qu’est-ce-qui est inclus dans le Pass Nantes 7 jours?

Toute l’offre du Pass Nantes 24h – 48h – 72h + les prestations ci-dessous :

Visites

  • Visite de ville Les Incontournables de St Nazaire, tour de 90 min. Réservation obligatoire
  • Visite de la base sous-marine de St Nazaire. Réservation obligatoire

Croisières

  • Loire : croisière Estuaire « Nantes > St Nazaire ou St Nazaire > Nantes (aller simple) avec Marine et Loire et trajet aller ou retour en TER, ou un tour de l’île de Nantes avec le Passe-Partout. Réservation obligatoire
  • Erdre : une croisière promenade avec les Bateaux Nantais, ou Bateau Ouch avec les Bateaux Nantais, ou une croisière avec la Toue de Nantes "Voyage au Cœur de Nantes". Réservation obligatoire

Loisirs plein air

  • Une journée de location de vélos avec Détours de Loire. Réservation obligatoire
  • Deux heures de kayak avec Floating. Réservation obligatoire

Dégustations

  • 1 consommation par porteur Pass 7 Jours offerte chez ces partenaires, selon dates et horaires d’ouverture de chaque site
  • La Cantine du Voyage à Nantes, mai > fin septembre : Pelforth ou limonade ou sirop à l'eau.
  • Le Caveau du Porte-Vue, Château-Thébaud, 12/06 au 26/09 : muscadet cru communal ou jus de raison.
  • Château de la Frémoire, 05/06 au 26/09 : Muscadet AC (soit Muscadet Sèvre et Maine, Coteaux de la Loire ou Côtes de Grandlieu) ou jus de raisin ou jus de pomme.
  • La Sablière, Sainte-Luce-sur-Loire, 05/06 au 26/09 : au choix parmi les boissons à la carte.
  • Station Nuage, St-Sébastien sur Loire, 19/05 au 30/09 : sirop à l’eau 25cl, Limonade 25cl, jus de pomme, jus d’orange, Bière blonde Paco Tyson 25cl, Vin rouge, blanc, rosé 12cl. Valable uniquement de 11h à 17h 7J/7.
  • Little Atlantique Brewery, 01/10 au 31/03 : un verre de bière blonde Little Atlantique 25cl ou un soft au choix (Breizh Cola, Breizh Tea, Breizh Agrumes ou Sirop à l’eau). Valable uniquement de 12h00 à 02h00 7J/7.
  • Café de la Branche, Machines de l’île, 01/10 au 31/03 : 1 bière pression 25cl (6 bières différentes) ou vin blanc 12cl gros plan (vin du vignoble nantais) / vin rouge 12cl Chinon (vin de Loire) ou rosé 12cl Groleau (vin du vignoble nantais) ou cidre bio 33cl thé glacé ou chocolat/thé viennois. Valable uniquement à partir de 15h jusqu’à la fermeture du site.

Visites dégustations

  • Château du Coing, St-Fiacre-sur-Maine. Valable d’avril à octobre, du mardi au samedi à 11h et 15h.
  • Little Atlantique Brewery. Interdit aux mineurs. Réservation obligatoire. Valable toute l’année uniquement le mercredi et le jeudi à 15h et 17h.

TER

  • Nantes <> Clisson Aller/retour
  • Nantes > Saint Nazaire aller simple (pour aller ou revenir de la Croisière Estuaire). Le trajet en TER complémentaire à la croisière doit être effectué le même jour que la croisière Estuaire entre Nantes et St-Nazaire.

Réservation site TER, rubrique bons plans

Télécharger la brochure du Pass Nantes

Où l’acheter ?

  • Sur le site www.nantes-tourisme.com ou par téléphone au 0892 464 044 (service 0,35€/min + prix d’appel). Bénéficiez d’une promotion sur le plein tarif.
  • À l’accueil Nantes Tourisme, 9 rue des Etats (face au Château des ducs de Bretagne) voir les horaires d’ouverture
  • À la Station Prouvé – Parc des Chantiers : en juillet – août
  • Auprès de revendeurs partenaires : Aéroport de Nantes, Nantes Camping, Bateaux nantais, Saint-Nazaire et certains hôtels de Nantes Métropole.

Le Pass dématérialisé

Comment l’obtenir ?

Pour acheter le Pass dématérialisé, sélectionnez l’option correspondante lors de votre commande, à l’étape du retrait.

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Celui-ci ne peut pas être utilisé comme un e-ticket. Le Pass dématérialisé (e-ticket) sera activé dans un délai de 2h selon l’amplitude horaires ci-dessous :

Jusqu'au 2 juillet et du 30 août au 31 décembre : du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (sauf le jeudi : ouverture à 11h) Samedi, dimanche et jours fériés 10h - 13h / 14h - 16h30Du 3 juillet au 29 août : tous les jours 9h - 17h30. Les 24 et 31 décembre, fermeture anticipée à 17h. Fermeture annuelle le 25 décembre, le 1er janvier et le 1er mai pour tous les sites, y compris le call center.

A compter de cette activation, vous recevrez par e-mail un e-ticket avec pour objet « Boutique Pass Nantes - Merci pour votre commande »

Je n’ai pas reçu mon e-ticket, que dois-je faire ?

Contactez les conseillers de la destination, qui vous vous le transmettront.

Comment ça marche ?

La durée de validité du Pass est déclenchée lors la première utilisation du Pass dans un des lieux partenaires. Exemple, un Pass 48h qui débute le 01/01/2021 à 10h sera valable jusqu’au 03/01/2021 à 9h59.

Présenter le Pass à l’entrée/accueil/billetterie de chaque site/prestation.
Accès limité à un Passage sur chaque site inclus dans votre Pass. En revanche, accès illimité aux transports en commun et aux visites guidées de Nantes Tourisme durant la validité de votre Pass.

Transports en commun et Parkings relais P+R

  • Pour l’usage des transports en commun et parkings relais P+R, associer votre Pass à l’application Pass Nantes. Téléchargement gratuit de l’appli « Pass Nantes » sur Apple Store ou Playstore. Ou imprimer votre billet et noter les dates de et horaires de validité de votre Pass. Indispensable en cas de contrôle.
  • Transports en commun : accès illimité au réseau TAN de Nantes Métropole (bus, chronobus, tramway, busway et navibus - hors navette aéroport) durant la validité de votre Pass.
  • Valider le Pass via l’appli lors de la 1ère montée à bord – bouton dédié dans la rubrique MES PASS. Présenter son Pass uniquement en cas de contrôle
  • Parkings relais P+R : accès limité durant 24h consécutives.
  • Valider le Pass via l’appli lors du 1er accès au parking – bouton dédié dans la rubrique MES PASS. Présenter son Pass aux bornes d’entrées/sorties du parking en appuyant sur le bouton d’appel.

Si vous imprimez votre billet, veuillez renseigner les dates et horaires de début et de fin de validité de votre Pass.

Je n’ai pas de Smartphone, puis-je acheter un Pass dématérialisé ?

Oui, c’est possible, à condition d’imprimer le e-ticket et de renseigner les dates et horaires d’utilisation.

Le Pass non-dématérialisé

Suite à mon achat en ligne, où puis-je retirer mon Pass ?

3 choix possibles lors de la réservation :

  • Envoi par courrier gratuit : envoi garanti pour toute commande effectuée 7 jours avant votre arrivée depuis la France, 15 jours depuis l'étranger. Le Voyage à Nantes - Nantes Tourisme ne saurait être tenu responsable des retards, perte ou vol de courrier.
  • Retrait à l’accueil Nantes Tourisme sur présentation du bon d’échange.
  • Retrait à l’accueil de l’aéroport de Nantes sur présentation du bon d’échange

Attention, le bon d’échange reçu à l’issue de votre réservation ne peut en aucun cas être présenté pour accéder aux prestations incluses dans le Pass Nantes. Par ailleurs, si vous n’avez pas choisi le Pass dématérialisé, vous devez être en possession d’une carte physique pour accéder aux prestations incluses dans le Pass Nantes.

Comment activer mon Pass ?

Le Pass Nantes est une carte sans contact qu’il suffit de Passer devant un lecteur adapté dans les lieux visités. L’activation du Pass se fait lors de la première utilisation dans l’un des lieux partenaires.
Dans les transports en commun, il est obligatoire de renseigner les dates et horaires d’utilisation au dos de la carte lors de la première montée. Le Pass est à présenter uniquement en cas de contrôle (pas de compostage).

Comment utiliser mon Pass Nantes dans les parking-relais tram P+R?

Le stationnement pour 24H consécutives dans un parking-relais est inclus dans votre Pass.
Pour l’accès (activation des barrières), il faut appuyer sur le bouton d’appel à la borne de contrôle à l’entrée du parking ainsi que pour la sortie.

Puis-je changer le format (matérialisé / dématérialisé) de mon Pass ?

Non, ce n’est pas possible.

À quoi sert l’application ?

Cela permet d’avoir une information à jour en temps réel et de suivre ses consommations.

Existe-t-il un tarif réduit ou une offre pour les familles ?

Oui, le Pass tarif réduit s’adresse aux enfants de 4 à 17 ans, aux étudiants de - 26 ans et aux titulaires d’une carte d’invalidité.
Pour les familles de 2 adultes et 2 enfants de 4 à 17 ans, optez pour le Pass Famille. Ce tarif permet de bénéficier du deuxième Pass enfant offert.
Les enfants jusqu’ à 3 ans inclus n’ont pas besoin de carte.

Quelle est la durée de validité de ma carte ?

La carte est valable 24h, 48h, 72h ou 7 jours consécutifs. Par exemple, pour une carte 24h, si vous l’utilisez pour la première fois à 14h le vendredi, elle sera valable jusqu'à 13h59 le samedi.

La durée du Pass est calculée automatiquement à partir de sa première utilisation dans l’un des sites partenaires.

Combien j'économise en achetant le Pass Nantes ?

Afin de calculer vos économies, vous pouvez consulter les tarifs pratiqués par les différents sites partenaires et comparer.

Exemple d’une journée avec un Pass 24h en été :
Ticket transport TAN 24H (5.80€), Château des ducs de Bretagne musée + audioguide (10€), croisière promenade sur l’Erdre (13.50€), city tour bus (12€), Carrousel des Mondes Marins (8.50€) soit un total de 49.80€ - Toutes ces prestations sont incluses dans le Pass Nantes pour 26€.

Quels transports sont inclus ?

L’ensemble du réseau TAN en illimité du lundi au vendredi selon la durée du Pass acheté : Tramway lignes 1, 2 et 3, le busway, les chronobus et bus et les navettes fluviales Navibus.
Attention pas de transports en commun le 1er mai.
La navette aéroport n’est pas incluse dans l’offre du Pass Nantes
Les TER n’acceptent pas le Pass Nantes, sauf pour l’offre Pass Nantes 7 jours : un trajet aller/retour entre Nantes et Clisson (sur présentation du Pass Nantes 7 jours) et un aller simple entre Nantes et St-Nazaire ou St Nazaire > Nantes, en complément d’une croisière Estuaire à la même date (sur présentation du Pass 7 Jours et de la réservation croisière Estuaire).

Dois-je réserver certaines visites / prestations ?

Oui, des prestations sont soumises à la réservation car le nombre de place est limité (City Tour, Croisière Erdre, Bateau Ouch, Visites guidées, audioguide, croisière Estuaire, Croisière avec le Passe-Partout*, Croisière avec la Toue de Nantes*), contactez nos conseillers Nantes Tourisme après l’achat de votre Pass Nantes.

*inclus uniquement dans le Pass 7 Jours

Le Pass n’est pas un coupe-file.

Est-il possible de visiter le même site plusieurs fois ?

Non, vous ne pourrez accéder qu'une fois à chaque site inclus dans votre Pass. En revanche l’accès est illimité pour les transports en commun durant la validité de votre Pass.

Est-il possible de suivre plusieurs visites de ville avec mon Pass ?

Oui, nous proposons différentes visites de la ville à pied. Consultez notre  programme Visites guidées. Avec le Pass Nantes, vous pourrez suivre autant de visites que vous souhaitez. N’oubliez pas de réserver !

Les sites sont-ils ouverts au public toute l’année ?

Certains sites ont une fermeture hebdomadaire ou saisonnière, retrouvez le détail et les horaires d’ouverture des sites sur l’appli Pass Nantes, sur notre site Internet ou dans le guide touristique.

Informations importantes Machines de l’Ile : fermeture annuelle du site du 01/01 au 04/02/22.

Puis-je accéder aux pauses gourmandes du Pass ?

Oui, les pauses gourmandes sont incluses dans les Pass Nantes 24H/48H/72H et 7J valables du 1er octobre au 31 mars.

Profitez d’une boisson ou d’un goûter dans 3 lieux partenaires : la Fraiseraie, Cour du Château des ducs de Bretagne - Brasserie la Cigale – Place Graslin et Guinguette en bord de Loire à Trentemoult.

Certaines prestations sont exclusivement réservées au Pass Nantes 7 jours (informations Nantes.Tourisme ou sur l’appli Pass Nantes).

Exclusivité Pass Nantes 7 jours, du 08 mai au 30 septembre : Profitez d’une boisson dans 5 lieux partenaires : la Frémoire à Vertou – Le Caveau au Château Thébaud – La Station Nuage à St Sébastien-sur-Loire – La Sablière à Ste-Luce-sur-Loire – La Cantine du Voyage à Nantes au Hangar à bananes.

Exclusivité Pass Nantes 7 jours, du 1er octobre au 31 mars : Profitez d’une boisson dans 2 lieux partenaires : Little Altantique Brewery à Chantenay et Café de la Branche boulevard Léon Bureau – Nantes.

Détails et horaires de service sur l’appli Pass Nantes, sur notre site Internet ou dans le guide Voyage Permanent.

Mon séjour est annulé ; est-ce-que je peux être remboursé ?

Oui, si le Pass n’a pas été utilisé.

Si le Pass Nantes a été envoyé par courrier, le remboursement se fera à réception de votre Pass Nantes par nos services à l’adresse suivante : Le Voyage à Nantes, BP 92211, 44 022 Nantes Cedex 1. L’annulation doit obligatoirement être faite auprès du centre d’appels Nantes Tourisme.
Vous pouvez aussi conserver votre carte et l’utiliser avant la date de fin de validité (mentionnée sur votre bon d’échange) ou la donner à un proche pour qu’il en profite.

En cas de perte ou de vol de mon Pass, puis-je en avoir un autre ?

Non, en cas de vol, perte, détérioration de la carte, utilisation partielle, fermeture ou indisponibilité exceptionnelle d’un site partenaire, le Pass Nantes n’est pas remboursable. Le Voyage à Nantes ne pourra en être tenu responsable.

Nous sommes un groupe constitué, pouvons-nous profiter du Pass Nantes ?

Non, c’est une offre réservée aux visiteurs individuels. Le Pass Nantes n’est pas adapté aux groupes. Le service groupe du Voyage à Nantes est à votre disposition pour réserver votre visite, vous conseiller sur une thématique ou organiser un séjour à Nantes. Pour les contacter : 02 40 20 60 11, groupes@nantes-tourisme.com

Ma carte est-elle nominative ?

Non, vous pouvez l’acheter et l’offrir à quelqu’un. En revanche il est nécessaire d’acheter une carte par personne.