Site officiel du Tourisme de Nantes Métropole

FAQ : PASS NANTES

Partager

Partager cette page

Annuler

FOIRE AUX QUESTIONS

QU’EST-CE-QUI EST INCLUS DANS LE PASS NANTES?

- Les transports en commun en accès illimité (bus, tramway, busway, navette fluviale – sauf la navette aéroport).
- Les Machines de l’Ile : Carrousel des Mondes Marins ou Galerie des Machines.
- Le Château des ducs de Bretagne : Musée d’histoire de Nantes avec audioguide et expositions temporaires
- Les principaux musées et sites de visite de Nantes et alentours : Musée d’Arts, Musée Jules Verne, Museum d’Histoire naturelle, Musée du Vignoble Nantais, Château de Clisson, Escal’Atlantic…
- Les visites de ville avec un guide Nantes Tourisme, le Petit train, le City Tour Bus, la location d’audioguide
- Les croisières promenades sur l’Erdre ou le Bateau Ouch
- Les parkings-relais P+R pendant 24h consécutives.
- des pauses gourmandes du 1er octobre au 31 mars.
+ avantages et réductions

Télécharger la brochure du Pass Nantes

 

OÙ L’ACHETER ?

  • Sur le site www.nantes-tourisme.com ou par téléphone au 0892 464 044 (service 0,35€/min + prix d’appel). Bénéficiez d’une promotion sur le plein tarif
  • A l’accueil Nantes Tourisme, 9 rue des Etats (face au Château des ducs de Bretagne) voir les horaires d’ouverture
  • Auprès de revendeurs partenaires : Aéroport de Nantes, Nantes Camping et certains hôtels de Nantes Métropole.

 

SUITE À MON ACHAT EN LIGNE, OÙ PUIS-JE RETIRER MON PASS ?

3 choix possibles lors de la réservation :

  • Envoi par courrier gratuit : envoi garanti pour toute commande effectuée 7 jours avant votre arrivée depuis la France, 15 jours depuis l'étranger. Le Voyage à Nantes - Nantes Tourisme ne saurait être tenu responsable des retards, perte ou vol de courrier.
  • Retrait à l’accueil Nantes Tourisme sur présentation du bon d’échange.
  • Retrait à l’accueil de l’aéroport de Nantes sur présentation du bon d’échange ;

Attention, le Pass Nantes n’est pas disponible en format dématérialisé sur téléphone mobile, le bon d’échange reçu à l’issue de votre réservation ne peut en aucun cas être présenté pour accéder aux prestations incluses dans le Pass Nantes

 

EXISTE-T-IL UN TARIF REDUIT OU UNE OFFRE POUR LES FAMILLES ?

Oui, le pass tarif réduit s’adresse aux enfants de 4 à 17 ans, aux étudiants de - 26 ans et aux titulaires d’une carte d’invalidité.

Pour les familles de 2 adultes et 2 enfants de 4 à 17 ans, optez pour le Pass Famille. Ce tarif permet de bénéficier du deuxième pass enfant offert.

Les enfants jusqu’ à 3 ans inclus n’ont pas besoin de carte.

 

COMMENT ACTIVER MON PASS ?

Le Pass Nantes est une carte sans contact qu’il suffit de passer devant un lecteur adapté dans les lieux visités. L’activation du pass se fait lors de la première utilisation dans l’un des lieux partenaires.

Dans les transports en commun, il est obligatoire de renseigner les dates et horaires d’utilisation au dos de la carte lors de la première montée. Le pass est à présenter uniquement en cas de contrôle (pas de compostage).

 

QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ DE MA CARTE ?

La carte est valable 24h, 48h ou 72h consécutives. Par exemple, pour une carte 24h, si vous l’utilisez pour la première fois à 14h le vendredi, elle sera valable jusqu'à 13h59 le samedi.

La durée du Pass est calculée automatiquement à partir de sa première utilisation dans l’un des sites partenaires.

 

COMBIEN J'ÉCONOMISE EN ACHETANT LE PASS NANTES ?

Afin de calculer vos économies, vous pouvez consulter les tarifs pratiqués par les différents sites partenaires et comparer.

Exemple d’une journée avec un pass 24h en été :
Ticket transport TAN 24H (5.80€) , Château des ducs de Bretagne musée + audioguide (10€) , croisière promenade sur l’Erdre (13.50€), city tour bus (12€), Carrousel des Mondes Marins (8.50€) soit un total de 49.80€ - Toutes ces prestations sont incluses dans le Pass Nantes pour 26€.

 

QUELS TRANSPORTS SONT INCLUS ?

L’ensemble du réseau TAN en illimité selon la durée du pass acheté : Tramway lignes 1, 2 et 3, le busway, les chronobus et bus et les navettes fluviales Navibus.
Attention pas de transports en commun le 1er mai.

La navette aéroport et les TER n’acceptent pas le Pass Nantes.

 

COMMENT UTILISER MON PASS NANTES DANS LES PARKING-RELAIS TRAM P+R?

Le stationnement pour 24H consécutives dans un parking-relais est inclus dans votre pass.
Pour l’accès (activation des barrières), il faut appuyer sur le bouton d’appel à la borne de contrôle à l’entrée du parking ainsi que pour la sortie.

 

DOIS-JE RÉSERVER CERTAINES VISITES / PRESTATIONS ?

Oui, des prestations sont soumises à la réservation car le nombre de place est limité (City Tour, Croisière Erdre, Bateau Ouch, Visites guidées, audioguide), contactez nos conseillers Nantes Tourisme après l’achat de votre Pass Nantes.

La visite du Planétarium est sur réservation auprès du Planétarium

Le pass n’est pas un coupe-file.

 

EST-IL POSSIBLE DE VISITER LE MÊME SITE PLUSIEURS FOIS ?

Non, vous ne pourrez accéder qu'une fois à chaque site inclus dans votre Pass. En revanche l’accès est illimité pour les transports en commun durant la validité de votre pass.

 

EST-IL POSSIBLE DE SUIVRE PLUSIEURS VISITES DE VILLE AVEC MON PASS ?

Oui, nous proposons différentes visites de la ville à pied. Consultez le programme "Visites guidées". Avec le Pass Nantes, vous pourrez suivre autant de visites que vous souhaitez. N’oubliez pas de réserver !

 

LES SITES SONT-ILS OUVERTS AU PUBLIC TOUTE L’ANNÉE ?

Certains sites ont une fermeture hebdomadaire ou saisonnière, retrouvez le détail et les horaires d’ouverture des sites sur l’appli Pass Nantes, sur notre site Internet ou dans le guide touristique.
Informations importantes Machines de l’Ile : fermeture annuelle du site du 6/01 au 7/02/20.

 

PUIS-JE ACCÉDER AUX PAUSES GOURMANDES DU PASS ?

Oui, les pauses gourmandes sont incluses dans le pass mais valables uniquement du 1er octobre au 31 mars.

Sur cette période, vous pouvez profiter d’une boisson ou d’un goûter dans 2 lieux partenaires : la brasserie la Cigale - Place Graslin et la Guinguette en bord de Loire à Trentemoult.
Détails et horaires de service sur l’appli Pass Nantes, sur notre site Internet ou dans le guide touristique. Prestations non assurées en dehors des horaires de service indiqués.

 

MON SÉJOUR EST ANNULÉ ; EST-CE-QUE JE PEUX ÊTRE REMBOURSÉ ?

Oui, si le pass n’a pas été utilisé.

Si le Pass Nantes a été envoyé par courrier, le remboursement se fera à réception de votre Pass Nantes par nos services à l’adresse suivante : Le Voyage à Nantes, BP 92211, 44 022 Nantes Cedex 1. L’annulation doit obligatoirement être faite auprès du centre d’appels Nantes Tourisme.

Vous pouvez aussi conserver votre carte et l’utiliser à une autre occasion avant la fin de l’année 2021 ou la donner à un proche pour qu’il en profite.

 

EN CAS DE PERTE OU DE VOL DE MON PASS, PUIS-JE EN AVOIR UN AUTRE ?

Non, en cas de vol, perte, détérioration de la carte, utilisation partielle, fermeture ou indisponibilité exceptionnelle d’un site partenaire, le Pass Nantes n’est pas remboursable. Le Voyage à Nantes ne pourra en être tenu responsable.

 

NOUS SOMMES UN GROUPE CONSTITUÉ, POUVONS-NOUS PROFITER DU PASS NANTES ?

Non, c’est une offre réservée aux visiteurs individuels. Le Pass Nantes n’est pas adapté aux groupes. Le service groupe du Voyage à Nantes est à votre disposition pour réserver votre visite, vous conseiller sur une thématique ou organiser un séjour à Nantes. Pour les contacter : 02 40 20 60 11, groupes@nantes-tourisme.com

 

MA CARTE EST-ELLE NOMINATIVE ?

Non, vous pouvez l’acheter et l’offrir à quelqu’un. En revanche il est nécessaire d’acheter une carte par personne.

 

JE RESERVE MON PASS